E-Learning-Bibliothek: Online-Training
Handling SHIT
Der richtige Umgang mit schwierigen Situationen und verbalen Angriffen
Kritische Stimmen, unqualifizierte Zwischenrufe oder gar Beleidigungen: In der zwischenmenschlichen Kommunikation kommen wir häufig in schwierige Situationen. In diesen Momenten kommt es darauf an, die Fassung zu bewahren und den Konflikt souverän aufzulösen.
Dieses Training gibt Euch konkrete Methoden an die Hand, mit denen Ihr verbale Angriffe gekonnt pariert und sie sogar als Chance nutzen könnt.
Lass Dir das Training in einer Websession zeigenNach dem Training wissen Deine Teilnehmenden,
- was bei verbale Angriffen in unserem Gehirn passiert.
- wie sie in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf behalten.
- worauf es bei erfolgreichen Konfliktgesprächen ankommt.
Nach dem Training können Deine Teilnehmenden
- ihr eigenes Verhalten in Konfliktsituationen reflektieren und verbessern.
- methodisch auf verbale Angriffe reagieren.
- die Motive ihres Gegenübers hinterfragen und systematisch einschätzen.
Inhalte des Online-Trainings
Was sind SHIT-Situationen?
Wofür steht SHIT?
Wie wirkt Stress auf mich?
Wie kann ich den Stress reduzieren und klar denken?
Wie erreiche ich einen klaren Handlungsfokus?
Kleine Belohnungen erhalten die Freude
Bei Angriffen nicht antworten – oder gerade doch?
Rückfrage und Beweisforderung
Metakommunikation
Interpretation
Rollenverweis
Wann muss das Thema hinter dem Angriff geklärt werden?
Warum sollte ich keine Monster füttern?
Was darf ich von der Klärung erwarten?
Wie beginne ich ein kritisches Gespräch?
Wie führe ich Einigungschancen herbei?
Wie mache ich aus SHIT Dünger für die Zukunft?
Unsere Learning Consultants geben Dir gern einen Demo-Zugang
Du willst mal reinschnuppern?
Das erwartet Dich in diesem Online-Training
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