E-Learning-Bibliothek: Online-Training
Handling SHIT
Der richtige Umgang mit schwierigen Situationen und verbalen Angriffen
Kritische Stimmen, unqualifizierte Zwischenrufe oder gar Beleidigungen: In der zwischenmenschlichen Kommunikation kommen wir häufig in schwierige Situationen. In diesen Momenten kommt es darauf an, die Fassung zu bewahren und den Konflikt souverän aufzulösen.
Dieses Training gibt Deinen Lernenden konkrete Methoden an die Hand, mit denen sie verbale Angriffe gekonnt parieren und sie sogar als Chance nutzen können.
Lass Dir das Training in einer Websession zeigen
Nach dem Training wissen Deine Lernenden,
- was bei verbale Angriffen in unserem Gehirn passiert.
- wie sie in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf behalten.
- worauf es bei erfolgreichen Konfliktgesprächen ankommt.
Nach dem Training können Deine Lernenden
- ihr eigenes Verhalten in Konfliktsituationen reflektieren und verbessern.
- methodisch auf verbale Angriffe reagieren.
- die Motive ihres Gegenübers hinterfragen und systematisch einschätzen.
Inhalte des Online-Trainings
Was sind SHIT-Situationen?
Wofür steht SHIT?
Wie wirkt Stress auf mich?
Wie kann ich den Stress reduzieren und klar denken?
Wie erreiche ich einen klaren Handlungsfokus?
Kleine Belohnungen erhalten die Freude
Bei Angriffen nicht antworten – oder gerade doch?
Rückfrage und Beweisforderung
Metakommunikation
Interpretation
Rollenverweis
Wann muss das Thema hinter dem Angriff geklärt werden?
Warum sollte ich keine Monster füttern?
Was darf ich von der Klärung erwarten?
Wie beginne ich ein kritisches Gespräch?
Wie führe ich Einigungschancen herbei?
Wie mache ich aus SHIT Dünger für die Zukunft?
Unsere Customer Happiness Manager sind für Dich da.
Du willst mal reinschnuppern?
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